Правила и Особенности покупок в интернет-магазине BestBook.su:

Краткий познавательный инструктаж для неискушённых пользователей:


У людей, привыкших оформлять покупки через выписку счёта, а также последующий практически неизбежный телефонный контакт с менеджером, уточняющим какие-то детали в целях подтверждения Вашего намерения совершить сделку, при первых взаимодействиях с интернет-магазинами вроде этого, в голове обычно возникает блокирующая конструкция: «Мне непонятно, кому именно я плачу деньги, и кто и каким образом выдаст мне мою покупку».

Давайте выясним этот момент во всех возможных подробностях раз и навсегда.

  1. Первое и самое важное.

    Магазины электронных товаров (вроде этого) гарантированно имеют полный комплект согласно прайса, поэтому у них ничего не может «кончиться на складе» или отсутствовать в наличии по любой другой причине. Посему никакого общения с менеджером здесь не подразумевается, ибо просто нет предмета для разговора.

    Также не требуется согласовывать способ оплаты. Вы сами выбираете платёжную систему, нажимая на соответствующую кнопочку блока оплаты. Предлагаемых там вариантов немало, и каждый самостоятельно выбирает удобный ему. Без всяких менеджеров.

    Нет нужды согласовывать и метод доставки - цифровые товары предоставляются для скачивания сразу после оплаты по специальной ссылке, показываемой на экране, которая также дублируется на Ваш e-mail (будьте добры поэтому сообщать магазину при проведении оплаты надёжный и валидный адрес электронной почты). И опять-таки менеджер тут не нужен.

  2. Теперь что касается столь любимой многими выписки счёта.

    Поскольку, как показано выше, не имеется ни одного момента, подлежащего согласованию, то привычная многим цепочка событий:

    1. Подача Вами заявки на покупку через сайт.
    2. Телефонный контакт с менеджером.
    3. Выставление Вам магазином счёта на оплату.
    4. Проведение Вами платежа в пользу магазина.
    5. Выдача магазином оплаченного товара.

    - представляется абсолютно непроизводительной потерей времени. Здесь есть целых пять периодов ожидания, каждый из которых может длится довольно долго:

    1. Вы подали заявку на покупку, и ждёте, когда её прочтут.
    2. Менеджер выписал Вам счёт, и ждёт, когда Вы его получите.
    3. Вы совершили оплату выставленного счёта, и ждёте ответной реакции.
    4. Менеджер увидел факт платежа, и выдал товар. В виде ссылки или архива.
    5. Вы дождались этого письма.

    Также учтите наличие часовых поясов, перерывов на обед и отдых, праздников и выходных, стиль работы (проверка почты всего пару раз в сутки, например). Вы сразу поймёте, что работа через выписку счёта абсурдна. Там, где требуется на всё про всё две минуты, катавасия может растянуться на несколько дней.

    По перечисленным выше соображениям наш магазин более ориентирован на электронные платёжные системы. Это полностью автоматизированный процесс проведения платежа с простым интерфейсом, позволяющий за пару минут пройти весь путь от оплаты до получения покупки, нигде и ни разу не столкнувшись с человеческим фактором.

  3. Гарантом безопасности сделки выступает платёжная система WebMoney и её порядок аттестации участников, допускающий к использованию мерчанта только интернет-магазины с безупречной репутацией. Кому попало пользоваться мерчантом просто не разрешат.

    Также обращайте внимание на Бизнес-Уровень (BL) магазина.
    Цифры Бизнес-уровня от сотни и выше говорят о многом.

  4. Порядок обеспечения сделки:

    При расчёте онлайновыми валютами (а WebMoney именно к таким и относятся) оплата зачисляется мгновенно, и Вы сразу же при возвращении с сайта платёжного сервиса в наш магазин получаете ссылки для скачивания на экран браузера.

    На всякий случай те же самые ссылки мы продублируем письмом на Ваш e-mail.
    Пожалуйста, указывайте при оформлении покупки надёжный e-mail адрес.
    Это в Ваших интересах.

  5. Для тех, кому электронные средства платежей малознакомы, существуют также Альтернативные методы оплаты. Которыми, как показывает практика, до сих пор пользуется порядка 50% покупателей. Пользуйтесь - проблем нет. Просто получится немного дольше.

Связь на случай, если что-то пошло не так:


  1. e-mail:  
  2. mobile: +7 930 274 14 07 (c 8:00 до 22:00 по Москве)


Рекомендации:

Чтобы получить помощь и консультацию в полном объёме и быстро, старайтесь использовать письменные формы обращения в Службу поддержки и максимально конкретно излагать свои затруднения.

Поддержка клиентов оказывается исключительно на русском языке.
Входящий запрос также должен быть сформулирован по-русски.


Удачных Вам покупок!

С уважением,
Администрация магазина Электронная Авторская книга

* * * * * * * * * * * * * * *


О методах оплаты:


О магазине


Полезно и интересно